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    客户服务Terms of Service

      北京四海洪峰装饰有限公司一直本着用“心”去服务客户,用“心”成就客户。坚持五“心”服务的原则去为客户服务。

           1、耐心。我们一定要做到冷静、耐心,最终给客户一个满意的答复。切勿和客户冷言相对,更不能对客户大发其火。

           2、热心。在和客户交流时,我们要具备热情的态度,因为我们的热情会让客户觉得自己是一个受欢迎的人,客户会放心地把问题交给我们来处理。很多时候,热情还可以挽回一个心意已冷的客户。

           3、诚心。以诚相待客户,这样才能取信于客户。在日常的电话工作中,不能为了达到自己的目的而对客户做一些虚假及空头的承诺而影响客户关系。事实胜于雄辩,只有你勤勤恳恳做事,脚踏实地工作,对每一客户都以诚相待,才能在客户中树立良好的形象,取得客户的信任。

           4、细心。工作不够细致或处理不及时,都有可能招来投诉或使抱怨升级,从接待客户到送走客户的整个过程中,我们都要保持微笑服务,随时调整好自己的情绪,以饱满的精神、热情的态度赢得客户的满意,为客户营造一种愉悦的氛围,让客户被轻松自如的气氛所感染,从而减少客户的抱怨,提高客户的经营兴趣。

          5、勤心。学而时习之,使自己的工作一步一个台阶地向前迈进。


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